Trong bối cảnh công nghệ số ngày càng phát triển, eKYC đã trở thành một giải pháp hiện đại thay thế cho phương thức xác minh danh tính khách hàng truyền thống (KYC). Với sự xuất hiện của eKYC, quá trình xác thực trở nên hiệu quả và tiện lợi hơn bao giờ hết. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong việc giao dịch trực tuyến.

1. Quá trình Thực hiện KYC Truyền thống và Những Hạn chế

a) Quy trình thực hiện KYC truyền thống

Khi áp dụng KYC truyền thống, khách hàng sẽ phải chuẩn bị các giấy tờ như chứng minh thư, hộ chiếu, hoặc giấy phép lái xe. Sau đó, họ đến văn phòng hoặc chi nhánh của tổ chức tài chính để thực hiện xác minh danh tính.

Quy trình này thường kéo dài và đòi hỏi khách hàng phải dành thời gian và công sức để hoàn thiện hồ sơ. Đồng thời, doanh nghiệp cũng gặp khó khăn trong việc xử lý và lưu trữ thông tin giấy tờ, dẫn đến tình trạng lãng phí nguồn lực.

b) Những hạn chế trong KYC truyền thống

Một trong những hạn chế lớn nhất của KYC truyền thống là vấn đề thời gian. Khách hàng thường phải dành hàng giờ đồng hồ để chờ đợi và thực hiện các thủ tục. Điều này không chỉ gây mất thời gian cho khách hàng mà còn làm giảm hiệu quả làm việc của doanh nghiệp.

Hơn nữa, việc yêu cầu khách hàng cung cấp giấy tờ vật lý cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Giấy tờ có thể bị thất lạc, hư hỏng, hoặc thậm chí bị giả mạo. Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quản lý và truy xuất thông tin. Điều này có thể dẫn đến các vấn đề nghiêm trọng liên quan đến an ninh và bảo mật thông tin.

Ngoài ra, quy trình KYC truyền thống còn thiếu tính minh bạch. Khách hàng khó có thể biết được quy trình xác minh đang diễn ra như thế nào và thông tin của họ bị sử dụng ra sao, từ đó gây ra sự lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật thông tin.

2. Sự Vượt trội của eKYC so với KYC: Hiệu quả và Tiện lợi

Sự chuyển mình từ KYC truyền thống sang eKYC đánh dấu một bước tiến lớn trong lĩnh vực xác minh danh tính. Cùng tìm hiểu một số khía cạnh quan trọng giúp chúng ta nhận thấy sự vượt trội của eKYC so với KYC truyền thống.

a) Hiệu quả trong quy trình xác minh:

Quy trình KYC truyền thống thường tốn nhiều thời gian và công sức. Khách hàng phải đến trực tiếp văn phòng, mang theo nhiều loại giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính. Điều này không chỉ gây khó khăn cho khách hàng mà còn làm chậm quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.

Ngược lại, với eKYC, khách hàng có thể hoàn tất thủ tục xác minh ngay tại nhà thông qua các ứng dụng di động hoặc website. Chỉ cần vài cú nhấp chuột và một thiết bị kết nối internet, mọi thứ sẽ diễn ra nhanh chóng và thuận tiện. Điều này không chỉ đảm bảo việc xác minh được thực hiện kịp thời mà còn giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc cung cấp thông tin cá nhân.

b) Tiết kiệm chi phí:

Chi phí là một yếu tố quan trọng mà cả khách hàng và doanh nghiệp đều quan tâm. Phương thức KYC truyền thống yêu cầu doanh nghiệp đầu tư vào cơ sở hạ tầng, nhân sự, và chi phí in ấn giấy tờ. Mọi khoản chi phí này có thể tích lũy lên tới con số đáng kể.

Tuy nhiên, eKYC lại giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí vận hành. Việc tự động hóa quy trình xác minh danh tính giúp giảm thiểu nguồn nhân lực cần thiết cũng như loại bỏ nhiều loại phí phát sinh khác. Điều này mang lại lợi ích không nhỏ cho ngân sách hoạt động của tổ chức.

c) Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

Khách hàng luôn mong muốn được phục vụ nhanh chóng và tiện lợi. KYC truyền thống lại không đáp ứng được nhu cầu này khi khiến khách hàng phải đợi chờ và thực hiện nhiều bước phức tạp. Trái ngược với điều này, eKYC cho phép khách hàng thực hiện xác minh danh tính mọi lúc, mọi nơi, tạo cảm giác thoải mái và hài lòng.

Doanh nghiệp có thể tận dụng eKYC để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu và gia tăng khả năng giữ chân khách hàng.